Das im Jahr 2010 vom HDE unter Schirmherrschaft des Bundesfamilienministeriums eingeführte Siegel Generationenfreundliches Einkaufen zieht eine erfolgreiche Zwischenbilanz. „Bis Ende des Jahres 2015 konnten wir deutschlandweit im Durchschnitt jede Woche 32 Zertifizierungen vornehmen. Insgesamt sind mittlerweile fast 10.000 Handelsunternehmen als generationenfreundlich gekennzeichnet“, so HDE-Geschäftsführer Wilfried Malcher. Das Siegel soll den Kunden zeigen, wo sie besonders komfortabel einkaufen können. Ganz gleich, ob es dabei um Eltern mit Kinderwagen, Menschen im Rollstuhl oder Senioren geht. Anhand von eigens für dieses Verfahren entwickelten Kriterien checken Prüfer vor allem die Leistungsangebote, die Zugangsmöglichkeiten, die Ausstattung der Geschäftsräume sowie das Serviceverhalten von Einzelhändlern. Wird der Test mit ausreichender Punktzahl bestanden, wird das Qualitätszeichen für drei Jahre verliehen. Danach ist eine erneute Prüfung notwendig, um das Gütesiegel weiterführen zu können.

Nach Handelsbranchen dominiert eindeutig der Bereich „Nahrungsmittel, Getränke, Tabakwaren“ – mit deutlichem Abstand gefolgt vom „Bau- und Heimwerkerbedarf“ sowie von Händlern mit „Textilien, Bekleidung, Schuhen, Lederwaren, Uhren und Schmuck“. Supermärkte, Fachgeschäfte, SB-Warenhäuser/Verbrauchermärkte, Fachmärkte und Kauf- und Warenhäuser sind die am häufigsten mit dem Zertifikat ausgezeichneten Betriebsformen. Bereits über 1.300 Einzelunternehmen haben sich nach drei Jahren Geltungsdauer rezertifizieren lassen. „Immer mehr Unternehmen entdecken das erfolgreiche Siegel für sich. Die Zahl der geprüften Händler wird auch in diesem Jahr weiter wachsen“, so Malcher weiter.

PdH 4 | 27. Januar 2016
 

Ende März 2010 wurde mit der Galeria Kaufhof am Berliner Alex das erste Handelsgeschäft mit dem Qualitätssiegel Generationenfreundliches Einkaufen ausgezeichnet. Seitdem gab es bis Ende 2015 im Durchschnitt jede Woche 32 Zertifizierungsvorgänge. 9.637 Handelsunternehmen haben sich bis Ende 2015 zertifizieren lassen und so öffentlich dokumentiert, dass ihnen der Einkaufskomfort für alle Kundengruppen – darum geht es im Kern beim Generationenfreundlichen Einkaufen – besonders wichtig ist und dass sie dafür besondere Anstrengungen unternehmen.

In den Bundesländern wird dieses Instrument zur Stärkung der Kundenorientierung unterschiedlich genutzt:

Quelle: Handelsverband Deutschland (HDE)

* In Niedersachsen gibt es ein eigenständiges Erhebungsverfahren

** ohne Niedersachsen, da die vorliegenden Daten diese Differenzierung nicht zulassen

Von den gut 9.600 zertifizierten Unternehmen entfallen 7.320 auf Einzelunternehmen und 2.317 auf 53 Einkaufscenter und Stadtteile. Bereits 1.390 (bzw. fast jedes fünfte) Einzelunternehmen haben sich nach drei Jahren Geltungsdauer rezertifizieren lassen. Rezertifizierungen werden seit Herbst 2013 durchgeführt. Im Zeitraum Herbst 2013 bis Ende 2015 entfielen etwa 46% der Zertifizierungsvorgänge auf eine erstmalige und 54% auf die zweite Überprüfung der Generationenfreundlichkeit.

Nach Handelsbranchen dominiert eindeutig der Bereich „Nahrungsmittel, Getränke, Tabakwaren“ – mit deutlichem Abstand gefolgt vom Bereich „Bau- und Heimwerkerbedarf“ sowie dem Bereich „Textilien, Bekleidung, Schuhe, Lederwaren, Uhren und Schmuck“. Die übrigen Sortimentsbereiche kommen seltener vor. Hier gibt es also durchaus noch Potential für weitere Zertifizierungsaktivitäten. Supermärkte, Fachgeschäfte, SB-Warenhäuser/Verbrauchermärkte, Fachmärkte und Kauf- und Warenhäuser sind die am häufigsten mit dem GFE-Zertifikat ausgezeichneten Betriebsformen.

Wilfried Malcher, HDE

malcher@hde.de

Berlin, 22.01.2016